Jak zákazník nakupuje

Jak se zákazník pohybuje po e-shopu?

Zákazník si prohlíží zboží v katalozích a stejně jako v klasickém obchodu si vybírá, co se mu líbí. Vybrané zboží „dává" do nákupního košíku. To funguje většinou tak, že zákazník jednoduše klikne na to, co se mu líbí, a zvolí funkci „přidat do košíku". Takto své zboží přidává či odebírá podle potřeby. Poté se zákazník přihlásí do svého zákaznického účtu a zboží koupí. Objednává-li zákazník z vašeho e-shopu zboží poprvé, musí vyplnit k zadání fakturační a dodací adresy.
 
Po vytvoření objednávky vám přijde automaticky emailová zpráva o provedené objednávce. Měli byste to mít takto nastavené. Tato zpráva obsahuje údaje o objednávce, kontakt na zákazníka atd. E-shop nastavte tak, aby se objednávka uložila do databáze a byla přístupná v administračním rozhraní internetového obchodu.
 
Vyřizování zásilky na e-shopu
Váš e-shop je už funkční a připraven na zákazníky, je však ještě nutné promyslet, jak bude probíhat celý kontrakt s ním, ale i to, jak si povedete agendu a další důležité věci.
 
Rozhodně se snažte vyhnout jakémukoliv chaosu ve své agendě. Tu je nutné mít v pořádku kvůli finančnímu úřadu. Samozřejmě to ušetří čas i vám. Budete vědět kam v případě potřeby „sáhnout". V neposlední řadě to ocení i zákazník. Nebudou nastávat zmatky ve vyřizování objednávek a obchodní transakce budou moci proběhnout rychleji.
 
Označujte si pořadovým číslem všechny objednávky i faktury. Dbejte na to, aby vše bylo snadno dohledatelné a v pořádku. Jste-li jako majitel e-shopu zaneprázdněn, svěřte tuto funkci někomu pečlivému.
 
Především si nastavte systém tak, aby bylo přijetí objednávky automaticky potvrzováno na   e-mailovou adresu zákazníka. Půjde-li o dražší zboží, zvažte i telefonické potvrzení objednávky. Bude to působit důvěryhodněji. Bude-li objednávka malé cenové hodnoty, nenuťte zákazníka vyplňovat dlouhý kontaktní formulář. Odradí ho to. Bude stačit jméno a mail, popř. telefonní číslo. Pro bezproblémové obchodování a pro větši důvěryhodnost je nutné nastavit systém tak, aby mohl zákazník odeslat dotaz na to, v jaké fázi je objednávka a kdy mu bude doručena. Dobrou motivací k nákupu je, když  e-shop uvádí, do kdy má zboží přijít.
 
Name
Email
Comment
Or visit this link or this one